制度流程

一、功能概述

企业制度是关于企业组织、运营、管理等一系列行为的规范和模式的总称。其表现形式或组成包括企业组织结构(部门划分及职责分工)、岗位工作说明、专业管理制度、工作流程、管理表单等各类规范文件。

流程是一系列活动,这一系列活动是彼此紧密联系的、有严格先后顺序的(有逻辑的互动),这一系列活动服务于特定目标,为客户(内部&外部)产生价值。完整流程包含客户、输入资源、输出价值、活动、活动的相互关系、控制这六要素。

制度与流程的关系:流程是制度的核心和灵魂、是制度的根本、是制度服务的主要对象;制度是标准规范、是奖惩,其目的是保障流程科学规范、正确高效运行。

制度流程

制度流程咨询的目的:通过制度流程建设打破职能,帮助企业实现以满足客户需求为目标的、端到端的管理,并通过制度流程建设改善活动及其活动之间的顺序,可以提高效率,实现企业经营目标。

Im体育网址致力于推动企业制度流程体系的建设和优化,通过体系建设、制度流程梳理、制度流程优化的管理咨询服务,帮助企业提升加快知识传承、工作效率、规范管理体系、控制流程成本、控制关键风险,实现利润增长和提高经营效益的目的。帮助企业提升加快知识传承、工作效率、控制流程成本、控制关键风险,实现利润增长和提高经营效益的目的。

在调研阶段,根据企业战略、制度流程管理的要求,结合对中高层及部分员工的访谈和问卷调研,确立适合企业特点的制度流程优化目标和范围;在设计阶段,通过对企业制度流程管理现状和需求的把握,设计制度流程框架和全景图,从整体上把握制度流程的相互关联性,形成完整的制度流程体系;在绘制阶段,结合企业实际需求,明确制度流程优化的目标及关键优化点,利用制度流程管理工具绘制流程图;在辅导阶段,根据企业实际情况进行方案调试,辅导制度流程的落地和有效运转,同时协助企业完善制度流程信息化建设。

二、服务内容

1.制度流程体系规划。系统梳理制度流程框架,对制度体系进行优化分类,并输出分层分级结构化、可视化的流程框架图和流程目录清单,方便员工掌握企业的运作,明确自身定位,促进企业高效运转。

制度分类方式示意

制度流程

流程框架示意

制度流程

2.流程现状描述。每个部门/员工对制度流程的认识往往不够宏观、全面,Im体育网址为帮助企业建设和优化流程,先要从“还原中流程本身”开始。通过工作记录、现场观察、流程穿越等方法,对流程现状进行描述。

3.制度流程问题诊断。企业的制度流程体系是一个长期积累并不断完善的过程,从制度优化的目标和原则,到对制度的管理,制度内容的完善,制度执行的监控,最终到管理体系的高效运转,是一个完整而闭合的管理过程。Im体育网址通常采用“MCE评估模型”对企业制度流程问题进行诊断,并根据评估结果来判断企业的制度体系成熟度在什么阶段。

“Im体育网址MCE评估模型”

制度流程

制度流程体系成熟度界定标准

制度流程

4.制度流程优化。是开展流程描述、制度流程诊断的目的,也是从制度流程角度审视业务、解决业务问题的关键。制度流程优化有层次之分,正如企业制度流程分为高阶、中阶、低阶;高、中阶制度流程优化,需要从企业整体战略目标、业务发展策略出发,结合当前制约业务发展的问题,进行制度流程系统重组;高阶制度流程重组后,会对具体制度流程优化产生较大影响。如果不涉及高中阶制度流程,低阶制度流程的优化,则是非常具体的活动,优化思路主要围绕具体制度流程目标,对制度流程涉及范围、制度流程角色、流程环节、制度流程标准、信息输入输出、制度流程运转时效等方面进行优化,或者完全改变某一具体业务活动流转的方式。

5.制度流程配套设计与完善。Im体育网址从组织职能配套、表单配套、流程绩效指标配套、分权权限配套等方面协助企业完善制度流程配套设计。

6.制度流程信息化规划。根据制度流程优化方向和需要解决的信息化问题,制定企业信息化建设目标,并从业务架构设计、系统应用架构设计、数据架构设计、技术架构设计等方面完成企业整体信息化规划建议。其中业务架构及应用架构属于IT规划阶段的核心设计工作,系统架构属于系统建设阶段的核心设计工作,Im体育网址在对企业业务架构进行专题研究的基础上,对应用架构提出业务功能模型及关键功能的技术分析。

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